Виртуальная АТС
для бизнеса

Облачная АТС — комплексное решение, позволяющее быстро организовать телефонию в офисе без дорогостоящего оборудования и прокладки проводов. Виртуальная АТС даёт возможность обрабатывать до 100 входящих вызовов одновременно, настроить голосовое приветствие и умное распределение вызовов между отделами, сотрудниками или регионами, записывать и прослушивать звонки, снимать статистику и анализировать эффективность работы сотрудников и эффективность рекламных кампаний.

Виртуальная телефония работает в офисе, но сервер находится не в офисе, а где-то у провайдера. Сотрудники подключаются к ней через интернет с обычного компьютера. Удалённый сервер с доступом через интернет называют виртуальным, поэтому и удалённую станцию стали называть виртуальной АТС.

Облачная телефония — это виртуальная АТС на облачном сервере. Уровень безопасности на облачном сервере выше, чем на обычном. Специальные процедуры копирования и шифрования гарантируют защиту данных от кражи или потери в случае сбоя.

Нет. В виртуальную офисную АТС можно добавлять и городские номера. Вы также можете выбирать, куда направлять звонки от клиентов. В офисе удобно звонить с IP-телефонов, а если сотрудник на выезде, он может общаться с клиентами, партнёрами и коллегами со смартфона, ноутбука или планшета.

В личном кабинете сервиса вы увидите, какие сотрудники в рабочее время находятся на линии. В статистике по каждому менеджеру отображается количество принятых и пропущенных звонков, среднее время разговора и общее время работы. Это особенно удобно на удалёнке — сразу понятно, кто выполнил KPI по звонкам, а кто не принял ни одного вызова. Также можно проанализировать работу колл-центра: количество агентов на линии, среднее время ожидания, переполнение очереди и другие показатели.

Запись разговоров позволяет отследить соблюдение скриптов продаж и понять, почему сорвалась сделка. Для решения срочных вопросов можно быстро собрать аудиоконференцию.

IP-телефония работает через интернет, как и виртуальная АТС, но развертывается на серверах компании. Их нужно закупить, оборудовать под них место, нанять в штат технического специалиста, который будет обслуживать серверы и контролировать работу АТС.

Облачная АТС для бизнеса работает на серверах провайдера или оператора связи. За стабильность её работы и обновление ПО отвечают системные администраторы и программисты провайдера. Компании не нужно тратить деньги на дорогое оборудование и расширять штат.

Виртуальный номер — это часть виртуальной АТС. Эту технологию используют, чтобы звонить через интернет. Сервер находится у провайдера, который следит за исправностью связи. В офисе нужны:

• интернет;
• устройства для звонков: смартфоны, планшеты, IP-телефоны.

К виртуальной АТС привязывают номер, с которого можно делать до 100 звонков одновременно.

Виртуальная АТС для бизнеса даёт те же преимущества, что и офисная, но стоит дешевле и проще в установке и настройке.

Для установки и настройки небольшой аппаратной АТС придётся найти помещение, нанять специалистов и потратить минимум 100 000 ₽ на оборудование.

Виртуальную АТС размещают на удалённом сервере компании. В этом случае не нужно покупать оборудование и тянуть провода. Подключение виртуальной АТС и её настройка происходят в удалённом режиме через личный кабинет, а доступ к станции организован через интернет.

Виртуальной АТС (ВАТС) может пользоваться:

• малый бизнес, чтобы запустить работу с небольшими затратами;
• средний бизнес, чтобы подключить к корпоративному номеру новые филиалы;
• крупный бизнес, ведь запустить удалённый колл-центр дешевле, чем обычный.

Благодаря многоканальному номеру вы не пропустите звонки от клиентов и сократите ожидание на линии.

Для подключения виртуальной АТС от билайн бизнес вам нужны только интернет в офисе и устройства, куда будут поступать звонки. Это могут быть компьютеры, планшеты, IP-телефоны или обычные смартфоны.

Облачной телефонией можно управлять удалённо, все услуги виртуальной АТС будут доступны в личном кабинете.

Для настройки облачных АТС не нужны специальные знания. А в облачной АТС билайн бизнес уже и так всё готово для работы. Нужно только добавить номера и сотрудников.

Мы разработали понятные инструкции, чтобы вы могли сами настроить виртуальную телефонию под свои задачи. Если появятся сложности, наши специалисты помогут всё настроить в удалённом режиме.

В облачной АТС можно подключать любые номера: мобильные, городские номера всех регионов и бесплатные 8 800 / 8 804. Любой номер можно сделать многоканальным, чтобы принимать через виртуальную АТС все звонки, даже если они поступают одновременно.

Да, можно. Чтобы добавить номер физлица в ОАТС, переоформите сим-карту на юридическое лицо.

Да. К виртуальной АТС билайн можно подключить городской или мобильный номер любого региона России — значит, не придётся менять номер, предупреждать о смене номера клиентов и терять тех, кто не получил уведомление. Старый номер становится многоканальным. То есть менеджеры смогут принять все звонки от клиентов, никому не придётся долго ждать на линии.

Да. Телефон многоканальный, и с него можно делать до 100 вызовов сразу. Распределение звонков в офисе от клиентов происходит равномерно.

Да! Запись звонков — это одна из функций виртуальной АТС. В облачной телефонии для бизнеса от билайн бизнес можно записывать разговоры всех сотрудников или только нескольких. Например, чтобы отследить, как работают стажёры.

Прослушивать звонки можно прямо в учётной записи или отправить копии на свой e-mail. Записи хранятся в облачной АТС от трёх месяцев до года. Объёма хранилища хватит на 2 млн минут разговоров с клиентами.

Записи входящих и исходящих вызовов в виртуальной АТС билайн хранятся от трёх месяцев до года — всегда можно прослушать звонок и узнать, как менеджер общался с клиентом.

Стоимость звонка с виртуальной АТС зависит от потребностей бизнеса и тарифа. Можно платить за каждую минуту разговора или приобрести тариф с пакетом минут. Облачная АТС включена в тариф «Яркий бизнес» — минуты на разговоры расходуются из пакета. Узнайте подробные условия тарификации.

Виртуальные номера

Подключайте номера для новых офисов или под новые задачи без затрат на оборудование и проводов. Принимайте звонки на городской номер компании, находясь в любой точке мира. Общайтесь с клиентами без роуминга в командировке по России или за рубежом с любого устройства — компьютера, телефона или планшета.

Обратный звонок

Не заставляйте клиентов ждать на линии. Установите на сайт специальный виджет, чтобы клиенты оставляли свои контакты. К вам в CRM будет попадать заявка на вызов от посетителя сайта, по которой менеджер сразу сможет перезвонить клиенту, ответить на его вопросы и закрыть продажу. Также оставленные клиентом данные сохранятся в CRM, чтобы вы потом смогли с ним работать, например, заниматься ремаркетингом.

Виджет обратного звонка увеличивает число обращений на 50%.

Многоканальные номера

Многоканальный номер — это телефон, по которому клиенты всегда смогут дозвониться в вашу компанию. Чтобы не пропустить ни одного звонка от клиентов, подключите к облачной АТС свой мобильный или телефоны сотрудников. Настройте переадресацию со своего многоканального номера и оставайтесь на связи с клиентами.

Голосовое меню

Голосовое меню (IVR) поможет связаться с нужным регионом, отделом или сотрудником, распределит звонок по типу обращения, а заодно расскажет о важных новостях и предложениях. Это разгрузит вашего секретаря и облегчит работу колл-центра. Звонки клиентов бесплатно переводятся на стационарные или мобильные телефоны сотрудников, привязанные к облачной АТС.

Распределение звонков

Объединяйте сотрудников в группы и устанавливайте различные правила распределения звонков между ними. Используйте разные алгоритмы, чтобы уменьшить время ожидания клиента на линии, равномерно распределить нагрузку между сотрудниками, оптимизировать их мотивацию и повысить продажи.

Запись разговоров

Полная или выборочная запись телефонных разговоров позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов и повысить уровень вашего сервиса. Статистика звонков позволит следить за скоростью работы сотрудников, их загруженностью, объективно оценивать результаты их работы и принимать верные управленческие решения.

Интеграция в системы

Облачная АТС работает с любыми бизнес-приложениями — CRM-системой, интернет-магазином, бухгалтерской программой, базой клиентов, облачным сервисом и другими программными разработками, которыми пользуется ваша компания. Для интеграции используйте API облачной АТС.

Возможности после интеграции:

• При входящем звонке в CRM будет отображаться карточка клиента.
• Если звонят с незнакомого номера, система автоматически заведёт новый контакт.
• Позвонить клиенту можно в один клик — прямо из своей CRM-системы.
• Историю звонков можно анализировать с помощью своих инструментов.
• Записи звонков можно прослушивать в привычной программе.
• Записи разговоров сохраняются в вашей базе данных.
• Звонки VIP-клиентов автоматически переадресовываются на персонального менеджера.

Да. Перейдите по ссылке, выберите тариф и оформите договор.

Да, Виртуальная АТС билайн бизнес интегрируется с большинством CRM-систем одним из следующих способов:

• Использовать готовый CRM-коннектор для популярных платформ: Битрикс24, AmoCRM, YClients, Megaplan и других. Для этого достаточно установить приложение «Облачная АТС билайн бизнес» в вашей CRM, ввести в этом приложении токен коннектора и настроить соответствие между пользователями CRM и АТС.
• Самостоятельно настроить интеграцию через открытое API.

Документация с описанием всех методов доступна в личном кабинете Облачной АТС.

Виртуальная АТС билайн бизнес не ограничивает выбор CRM-системы: интеграцию можно настроить с любым CRM-решением, которое использует ваша компания. Разница заключается в способе подключения: для популярных систем (например, Битрикс24, AmoCRM, YClients, Megaplan) доступны готовые CRM-коннекторы, которые упрощают настройку. Для других CRM-систем интеграция реализуется через открытый API. Все необходимые методы и инструкции доступны в личном кабинете Облачной АТС.

Облачная АТС предлагает несколько инструментов для гибкого распределения входящих звонков:

• Голосовое меню помогает направлять вызовы сотрудникам в зависимости от темы обращения вашего заказчика.
• Расписание учитывает задаваемый вами график работы, чтобы звонки поступали только тем, кто сейчас на месте.
• Опция «Отдел сотрудников» объединяет работников в группы с выбором сценария: звонок получают все одновременно, по очереди или с учётом нагрузки.
• Опция «Колл-центр» позволяет не только объединять сотрудников в группу и устанавливать между ними сценарий распределения входящих звонков, но и настраивать очередь приёма для входящих вызовов. А с версией «Колл-центр ПРО» можно распределять вызовы с учётом текущей загруженности операторов.

Да, к Виртуальной АТС билайн бизнес можно подключить номера формата 8 800, городские и мобильные номера. Номера билайн бизнес подключаются напрямую. Для ранее подключённых городских номеров может потребоваться смена типа подключения. Номера других операторов также могут быть подключены к Облачной АТС: для этого используются стандартные настройки (логин, пароль, домен). К Облачной АТС можно подключить любые корпоративные номера билайн бизнес с постоплатной системой расчетов независимо от региона.

Для настройки переадресации входящих звонков на сотрудников клиента или отделы необходимо создать маршрут для многоканального номера. В личном кабинете Облачной АТС в разделе «Номера» напротив нужного номера нажмите «Создать маршрут». В открывшемся окне установите рабочее расписание для приёма вызовов или выберите вариант «круглосуточно». Затем в выпадающем меню укажите элемент для приёма вызовов: конкретного сотрудника, отдел сотрудников или колл-центр. После сохранения настроек звонки будут автоматически направляться по заданному сценарию.

Время настройки Облачной АТС зависит от количества подключаемых сотрудников и сложности сценариев работы внутри компании клиента. Базовая настройка (подключение многоканального номера, голосового меню и отдела сотрудников) обычно занимает у клиентов несколько минут. В среднем настройка услуги с учётом всех индивидуальных требований бизнеса конкретного клиента занимает около часа.

Да, подключение удалённых сотрудников и филиалов — одна из базовых возможностей Облачной АТС. Она позволяет объединить все подразделения компании в единую внутреннюю сеть с короткой нумерацией для удобства и скорости созвона. При необходимости Облачная АТС может быть объединена с существующей офисной АТС клиента. Удалённые сотрудники могут использовать для звонков как мобильную связь билайн бизнес, так и приложения для вызовов на компьютере. Для каждого пользователя можно настроить любой из обозначенных вариантов или их комбинацию.

Техническая поддержка Облачной АТС доступна для клиентов круглосуточно 24/7. При первичном подключении услуги специалист поддержки созванивается с клиентом для помощи в настройке. В дальнейшем для обращения в поддержку доступно несколько каналов:

• Чат в мессенджере MAX.
• Виджет поддержки на сайте и в личном кабинете Облачной АТС.
• Обращение на почтовую линию поддержки vassupport@beeline.ru.
• Звонок на горячую линию 8 800 700-06-28.

Вы можете выбрать наиболее удобный способ связи в зависимости от ситуации.